RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. Introduction

La présente politique de retours et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://pierre-bois.ch, exploité par Pierre Bois, titulaire Will Pierre-André, Les Roulet 209, 2314 La Sagne NE, Suisse.

Notre priorité est d’assurer la satisfaction complète de nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour livrer un bois de chauffage de qualité, conforme à la commande, dans les meilleurs délais.

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2. Droit de retour

Conformément à la législation suisse, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables, consommables ou personnalisés, tels que :

Les bois de chauffage livrés (bûches, bois sec, bois compressé, pellets, etc.),

Les produits vendus en vrac ou à la coupe,

Les services exécutés sur demande spécifique du client (ex. coupe ou livraison sur mesure).

Cependant, Pierre Bois peut accepter un retour dans des cas exceptionnels, notamment :

Produit livré non conforme à la commande (ex : type ou quantité erronée),

Produit livré endommagé ou défectueux à la réception.

Chaque demande de retour sera examinée individuellement par notre service client.

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3. Délai et procédure de demande

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception de la commande.
Pour cela, le client doit :

1. Envoyer un e-mail à support@pierre-bois.ch
en précisant :

le numéro de commande,

la date de livraison,

le motif du retour,

et joindre une photo du produit concerné.

2. Attendre la confirmation écrite du service client avant tout retour.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

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4. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, un retour doit remplir les conditions suivantes :

Le produit n’a pas été utilisé, modifié ou entreposé dans des conditions inappropriées (humidité, pluie, feu, etc.) ;

Le produit est dans son état d’origine au moment de la réception du transporteur ;

Le retour a été signalé dans le délai imparti (48h après réception) ;

Une preuve d’achat (facture, reçu ou mail de confirmation) est fournie.

Les produits retournés sans accord préalable ou en mauvais état ne donneront lieu à aucun remboursement.

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5. Remboursement

Une fois le retour validé et réceptionné, Pierre Bois procédera :

soit à un remplacement du produit,

soit à un avoir pour une prochaine commande,

soit à un remboursement partiel ou total selon la situation.Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

6. Produits non éligibles au remboursement

Ne sont ni repris ni remboursés :

Les bois de chauffage livrés en vrac ou à la palette,

Les produits ayant été utilisés ou altérés,

Les commandes spéciales ou sur mesure,

Les retards de livraison dus à des conditions météorologiques ou logistiques indépendantes de notre volonté.

7. Livraison et frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité imputable à Pierre Bois.
Dans ce cas, les frais de retour ou d’échange seront pris en charge intégralement par l’entreprise.

Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.

8. Erreurs de livraison

En cas d’erreur sur le type ou la quantité de produit livré, le client doit immédiatement en informer le service client à support@pierre-bois.ch.
Une solution rapide sera proposée : échange, compensation ou remboursement selon les circonstances.

9. Annulation de commande avant livraison

Toute annulation de commande avant expédition doit être signalée le plus rapidement possible par e-mail.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou chargée, elle pourra être annulée sans frais.
Dans le cas contraire, des frais logistiques peuvent être facturés.

10. Contact

Pour toute demande relative à un retour, échange ou remboursement, contactez-nous :

📍 Pierre Bois, titulaire Will Pierre-André
Les Roulet 209, 2314 La Sagne NE, Suisse
📧 support@pierre-bois.ch
📞 +41 7 67 745 969