1. Présentation de l’entreprise

Le site https://pierre-bois.ch est exploité par :
Pierre Bois, titulaire Will Pierre-André
Les Roulet 209, 2314 La Sagne NE, Suisse
Entreprise individuelle inscrite au registre du commerce sous le numéro : CHE-404.927.493 / CH-645-4122898-6
📧 Email : support@pierre-bois.ch
📞 Téléphone : +41 7 67 745 969
Hébergeur : LWS (Ligne Web Services) — https://www.lws.fr

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2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues entre Pierre Bois et toute personne physique ou morale (ci-après « le client ») effectuant un achat sur le site pierre-bois.ch.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.

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3. Produits

Les produits proposés à la vente sont notamment :

Bois de chauffage (bûches, bois sec, bois compressé, pellets, etc.)

Accessoires liés au stockage et à la combustion du bois

Services de coupe, livraison ou préparation sur mesure

Chaque produit est accompagné d’une description détaillée et, le cas échéant, d’une photo indicative non contractuelle.

Pierre Bois se réserve le droit de modifier ou de retirer des produits du site à tout moment.

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4. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC).
Ils incluent la TVA applicable en Suisse et ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués séparément avant validation de la commande.

Pierre Bois se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en garantissant le prix appliqué au moment de la commande.

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5. Commande

Le client peut passer commande directement sur le site via le module WooCommerce.
La commande devient ferme et définitive après validation du paiement.

Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors du processus d’achat (nom, adresse, téléphone, email).
Pierre Bois ne saurait être tenue responsable d’une erreur de livraison due à une information inexacte.

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande.

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6. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par :

TWINT

Virement bancaire préalable 

Autres moyens de paiement disponibles sur le site

Les transactions sont traitées via des solutions de paiement sécurisées garantissant la confidentialité des données bancaires.
La commande n’est validée qu’après réception du paiement.

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7. Livraison

a) Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées en Suisse, principalement dans le Canton de Neuchâtel et les régions avoisinantes.
Des livraisons hors zone peuvent être envisagées sur demande.

b) Délais

Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon la saison et la disponibilité des produits.
En général, la livraison intervient sous 3 à 10 jours ouvrables.

c) Modalités

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client.
Le client s’engage à être présent ou à prévoir un accès au lieu de livraison.

En cas d’impossibilité de livraison due à l’absence du client, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour un second passage.

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8. Rétractation et retours

Conformément à la législation suisse, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables ou aux biens consommables tels que le bois de chauffage.

Cependant, Pierre Bois accepte les retours dans les cas suivants :

Produit non conforme à la commande,

Produit endommagé à la réception (photo justificative exigée).

Les retours doivent être signalés par e-mail à support@pierre-bois.ch dans un délai de 48 heures après réception.
Après accord, un échange ou un remboursement partiel sera proposé.

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9. Garantie

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité.
Pierre Bois s’engage à remplacer tout produit défectueux signalé dans un délai raisonnable.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant :

d’un stockage inapproprié,

d’une exposition à l’humidité,

ou d’une mauvaise utilisation du produit.

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10. Responsabilité

Pierre Bois ne saurait être tenue responsable :

des retards ou impossibilités de livraison liés à un cas de force majeure (intempéries, blocage, grève, etc.) ;

des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits ;

d’une utilisation inappropriée du bois de chauffage (non-respect des consignes d’utilisation).

Le site pierre-bois.ch peut contenir des liens vers d’autres sites. Pierre Bois décline toute responsabilité quant au contenu de ces sites tiers.

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11. Protection des données

Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site :
👉 Politique de confidentialité — Pierre Bois

Les informations ne sont utilisées que dans le cadre de la gestion des ventes, livraisons et communications clients.

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12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logo, code, design) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

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13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions relève de la compétence exclusive des tribunaux du Canton de Neuchâtel (Suisse).

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14. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit ou le service client :
📍 Pierre Bois, titulaire Will Pierre-André
Les Roulet 209, 2314 La Sagne NE, Suisse
📧 support@pierre-bois.ch
📞 +41 7 67 745 969