1. Introduction

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://pierre-bois.ch, exploité par Pierre Bois, titulaire Will Pierre-André, entreprise individuelle enregistrée sous le numéro CHE-404.927.493, sise aux Roulet 209, 2314 La Sagne NE, Suisse.

Notre priorité est de garantir à chaque client une livraison rapide, fiable et professionnelle de son bois de chauffage, partout en Suisse.

2. Zone de livraison

Pierre Bois livre sur l’ensemble du territoire suisse , sans exception.
Nos services couvrent tous les cantons : Neuchâtel, Vaud, Fribourg, Genève, Jura, Berne, Valais, Zurich, Tessin, et toutes les autres régions du pays.

Les livraisons sont organisées depuis nos dépôts logistiques, avec une couverture nationale assurée par nos véhicules spécialisés et nos transporteurs partenaires.

Pour les commandes volumineuses ou les zones montagneuses difficiles d’accès, un devis personnalisé peut être établi afin d’adapter le transport.

3. Délais de livraison

Les délais moyens sont de 3 à 10 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pendant la haute saison (automne-hiver), ce délai peut être prolongé jusqu’à 15 jours ouvrables, selon la demande et les conditions météo.

Le client est informé par e-mail ou téléphone dès que la commande est prête pour la livraison.

4. Modes de livraison

Pierre Bois propose plusieurs modes selon le type de commande :

🚛 Livraison standard à domicile : dépôt devant le domicile ou à proximité accessible du véhicule.

🏡 Livraison avec déchargement personnalisé (sur demande) : dépôt dans un emplacement spécifique (garage, cour, abri à bois, etc.).

🪵 Retrait sur place : possibilité de venir chercher la commande à notre dépôt de La Sagne sur rendez-vous.

Nous utilisons des camions équipés (plateau, grue ou chariot élévateur) selon le format du bois (palette, vrac, sacs).

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en ligne, selon :

la quantité ou le poids total,

la distance du lieu de livraison,

et le type de service demandé.

Certaines zones peuvent bénéficier d’une livraison gratuite à partir d’un certain volume de commande (selon promotions ou saison).

Un devis spécifique peut être proposé pour les commandes importantes ou pour les livraisons spéciales.

6. Conditions de livraison

Le client s’engage à :

être présent ou désigner une personne pour réceptionner la marchandise,

s’assurer que le lieu de livraison est accessible (route, cour, entrée),

signaler toute contrainte (route étroite, pente, barrière, portail fermé, etc.) avant la livraison.

En cas d’impossibilité de livrer en raison d’un accès restreint, d’une erreur d’adresse ou d’absence du client, un second passage pourra être organisé, avec des frais additionnels.

7. Réception et vérification

À la réception, le client doit :

vérifier la quantité et l’état des produits livrés,

signaler immédiatement toute anomalie (produit endommagé, erreur de quantité) au livreur,

et contacter notre service client à support@pierre-bois.ch dans les 48 heures suivant la livraison.

Passé ce délai, la livraison sera considérée comme conforme.

8. Retards et cas de force majeure

Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif.
Pierre Bois ne saurait être tenue responsable en cas de retard dû à :

des conditions météorologiques extrêmes,

un trafic exceptionnel,

des perturbations logistiques,

ou un cas de force majeure (grève, panne, accident, catastrophe naturelle, etc.).

Nous informons toujours le client en cas de retard ou de report.

9. Absence du client lors de la livraison

Si le client est absent lors du passage du livreur :

un avis de passage sera laissé,

et la livraison pourra être replanifiée.

Sur demande écrite, le client peut autoriser le dépôt sans présence, à ses risques et périls.

10. Sécurité et manutention

Nos livreurs manipulent le bois avec soin. Toutefois, ils ne sont pas autorisés à pénétrer à l’intérieur des habitations.
La dépose s’effectue uniquement à l’extérieur, dans des zones accessibles et sécurisées.

11. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un devis personnalisé :

📍 Pierre Bois, titulaire Will Pierre-André
Les Roulet 209, 2314 La Sagne NE, Suisse
📧 support@pierre-bois.ch
📞 +41 7 67 745 969